海南多措并举开展旅游服务质量提升行动

5月19日，在第14个“中国旅游日”到来之际，首届海南省“最美旅游人”选树活动及旅游服务质量提升行动发布会在海南省图书馆举行。会上公布了20名首届海南省“最美旅游人”名单，同时宣布将开展多项旅游服务质量提升行动，切实增强全省旅游从业人员的服务意识和服务水平，不断推动海南旅游业高质量发展。

首届海南省“最美旅游人”选树活动由中共海南省委宣传部、海南省旅游和文化广电体育厅、海南省公安厅、海南省总工会联合主办。活动以“时代先行者 最美旅游人”为主题，旨在通过树立行业标杆，激发全省旅游系统干事创业的激情。活动自今年3月启动以来，受到广泛关注，线上投票阶段小程序总访问量就高达137万次，投票总数共38万票。经过组织推荐、公众投票、专家评审、社会公示，最终评选出20名“最美旅游人”。

“最美旅游人”涵盖了来自全省旅游系统多个业态的代表，有扎根一线的旅游警察、温情调解纷争的行政执法工作人员、用心接待海内外游客的导游……他们或敬业勤勉、倾情服务，或开拓进取、敢于创新，在向八方游客展示海南迷人的热带风光、人文历史的同时，也用实际行动展现了“海南旅游人”的靓丽风范。

旅游警察是我省公安机关新的亮丽名片。在首届“最美旅游人”名单中，有2名旅游警察入选。海南省公安厅二级警务专员俞丽在致辞中表示，近年来，全省公安机关积极联合旅文、市场监管等行政主管部门广泛开展旅游安全生产检查和专项整治，富有创造性地开展了全省首批平安景区创建活动，持续推进旅游景区警务室建设，深入开展旅游消费护航专项行动，依法打击了一批消费欺诈、强迫交易等涉旅违法犯罪活动，为维护我省旅游业高质量发展保驾护航。希望全省旅游警察以首届“最美旅游人”为学习榜样，再接再厉，顽强拼搏，为建立美丽新海南作出更大贡献。

5月17日，全国旅游发展大会在北京召开，习近平总书记指出要“加快建设旅游强国”。旅游业位居海南四大主导产业之首，旅游服务质量是建设旅游强国的必由之路。发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军表示，海南旅游服务质量提升是一项系统工程，“最美旅游人”选树活动是今年开篇之举。接下来，该厅将通过一系列组合拳提升服务质量。如一是采取六条切实可行的措施开展酒店国际化服务水平提升行动，包括线上线下开展国际语言强化培训，通过三个月的努力力争实现接待外国人较多的酒店外语接待无障碍；探索推动外籍员工引进机制。加大力度引入菲律宾、泰国、尼泊尔等国家优秀的熟练员工，并探索在海南长期执业；大力推广智能翻译。鼓励和支持酒店应用智能翻译系统或智能翻译软件，尤其是要在关键岗位全面上线；大力加强校企合作。支持酒店和旅游大中专院校建立联动机制，实现信息和资源互联互通；着力优化支付体验。采取增设外币兑换设施等多种方式，提升酒店支付服务便利化水平；开展酒店外语比赛等。二是开展旅游餐饮提升行动，制定海南美食攻略，打造跟着美食去旅游主题产品，塑造海南美食品牌。三是开展海南旅游行业协会服务能力提升行动，逐步扩大行业协会赋权试点范围、加强行业自律建设、建立行业激励机制、搭建行业交流平台、建立行业惩戒机制等。四是狠抓诚信机制建设。包括开展信用分级分类监管、开展信用示范企业创建、加快推动先行赔付机制建设，加大海南放心游、放心付工作推进力度，打造放心消费在海南品牌。此外还将采取有力举措提升旅游公共服务水平、大力开展文明旅游活动等。会议号召，各旅游行业协会都要积极响应中央号召，尽快研究本行业提质生效、高质量发展的工作措施。陈铁军厅长表示，希望全省上下都要向“最美旅游人”学习，形成人人都是海南旅游形象、人人争做最美旅游人的良好氛围，为旅游业高质量发展、为旅游强国建设作出“最美”的贡献。（完）

附：20名首届海南省“最美旅游人”名单

1、三亚喜来登度假酒店行政总厨吴坤恒

2、三亚市公安局三级警长卓月

3、宝华海景大酒店客房部服务员王梅

4、海南嘉博青年国际旅行社有限公司国家高级英文导游李永泉

5、海口市骑楼老街警务室三级警长陈碧玲

6、海南东榕餐饮有限公司主厨王浩

7、海南分界洲岛旅游区内导服务部景区高级讲解员韩吉光

8、白沙旅文局行管室负责人刘畅

9、海南华隆铜鼓岭旅游控股有限公司客服邢叶妮

10、中免集团三亚市内免税店有限公司销售员刘智力

11、儋州市综合行政执法局旅游市场行政执法支队九级管理员骆日仲

12、海南柒彩阳光国际旅行社有限公司导游黄德潭

13、海口市综合行政执法局中队长符锡全

14、母瑞山红色文化旅游区讲解员蒙吉斌

15、儋州市政务服务中心接线员何月桃

16、海口海旅假日海滩开发管理有限公司保安部领班谭义好

17、海南和谐之旅导游服务有限公司导游黄志伟

18、海口海控瑶城美丽乡村公司销售员徐朋

19、海南康泰旅游股份有限公司导游邓婷

20、海南农垦旅游集团有限公司市场营销员黄小星