内蒙古达拉特旗政务服务中心一行6人到三亚12345考察学习

“对于紧急类工单，你们三亚这边是怎么办理的？”

“我们2021年5月出台了一个紧急类涉旅办件30分钟响应机制，凡是在线协调不成功的、紧急涉旅类办件，热线平台第一时间派单并通知三亚相关职能部门处理，承办单位要在30分钟内响应，联系投诉人或前往现场核实，并将处理情况进行反馈。其他一些紧急类工单，比如停水、停电、停气等民生类诉求，我们按30分钟响应机制办理。”

图为达拉特旗政务中心一行与三亚12345热线交流座谈

2024年5月15日上午，三亚市民游客中心会议室内，内蒙古达拉特旗政务服务中心主任杨旭生及其中心工作人员一行6人，与三亚市12345政府服务热线管理办公室负责人及热线管理层人员进行了一场关于政务便民服务热线业务的交流。

内蒙古达拉特旗政务服务中心一行此行，是带着问题前来三亚12345热线考察学习。考察学习期间，杨旭生一行现场观摩了话务接听情况，观看了宣传片，听取了三亚12345热线的运行情况、机构设置、工单处理流程、制度机制建设等方面的情况介绍，与前台工作人员进行了简单交流。

“知识库如何建设应用？”“缠访闹访的工单如何处理？”“关于历史遗留问题的工单如何办理？”“怎么做到精准派单？”“对诉求交叉问题，涉及多个单位的，如何派单？”

图为达拉特旗政务中心一行在三亚12345热线大厅考察

座谈交流过程中，达拉特旗政务服务中心一行抛出一个个问题，与会的三亚12345热线工作人员一一认真作答，详细介绍经验做法。达拉特旗政务服务中心一行对三亚12345热线工单处置、督办回访、考核以及办件的办结率、满意率以充分肯定，尤其对三亚12345热线实行的首接责任制、“直通联办”改革、“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制等创新机制非常感兴趣，认为三亚的经验做法非常值得学习借鉴。他们表示，此次三亚之行学到了经验，交流感情，收获匪浅。