曝光！海口这60家品牌、公司被投诉较多

4月28日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2024年第一季度，大润发、龙华余舟百货店、星辰数码科技、比亚迪、雅迪、华莱士等60家品牌（商家）被投诉较多。

据介绍，今年第一季度，海口市市场监督管理局通过全国12315平台和12345海口智慧联动平台接收办件125530件（含咨询类），已办结116748件，办结率93.00%，为消费者挽回经济损失26.88万元。消费投诉热点为一般食品类、通讯产品类、交通工具类、餐饮和住宿服务类。

受理一般食品类办件（含紧急类）7622件，占总办件量6.07%，已办结6867件，办结率90.10%。反映的问题主要集中在：售价过高，外包装标签不符合规定，销售过期、变质、腐烂食品，未明码标价销售，食品中出现异物等。线下投诉量前10名的是大润发、旺佳旺、旺豪、零食有鸣、盒马、罗森、喜喜点心、百果园、宜之客、琳琅等经营主体品牌，线上投诉量前10名的是龙华余舟百货店、秀英年合瑞百货店、龙华往辰百货店、龙华珞雪百货店、龙华区深谷优百货商行、秀英雅珉泽商贸行、龙华遥逐百货店、琼山煜仕捷商贸商行、秀英鑫丽园百货店、龙华区盛佳好百货店等商家。

受理通讯产品类办件（含紧急类）2500件，占总办件量1.99%，已办结2141件，办结率85.64%。反映的问题主要集中在：产品存在死机、闪退、卡顿、发热等性能故障，售后服务不到位或未履行“三包”义务，商家存在涉嫌夸大宣传行为，产品质量货不对版，贷款分期方式不合理。投诉量前10名的是星辰数码科技、海口乐拳商贸商行、美兰迅鑫通电子产品店、海口市六余贸易商行、龙华京智选百货店、海口市千水百货商行、龙华杳吉猛百货店、龙华微机电子产品店、龙华贸友庆贸易商行、王牌数码手机店等商家主体名称。

受理交通工具类办件（含紧急类）2199件，占总办件量1.75%，已办结2043件，办结率92.91%。反映的问题主要集中在：车辆质量不合格/瑕疵，退款/退押/退定/退订方式不合理，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，维修/更换零件/保养等收取费用不合理，欺骗和误导消费者，商家关门倒闭/无法售后维权。汽车投诉量前10名的是比亚迪、本田、丰田、别克、大众、广汽埃安、奇瑞、零跑、东风日产、理想等品牌。电动车投诉量前10名的是雅迪、台铃、爱玛、绿源、九号、小牛、小刀、新本冈田、新日、梦绿等品牌。

此外，受理餐饮和住宿服务类办件（含紧急类）1997件，占总办件量1.59%，已办结1933件，办结率96.80%。反映的问题主要集中在：食品安全和店面卫生问题；购买预付券后无法消费，商家拒绝退款；未按约定内容提供对应服务或食物；价格过高、未明码标价。投诉量前10名的是华莱士、肯德基、沙县小吃、张亮麻辣烫、龙泉集团餐饮、塔斯汀、川妹火锅、三叔粥铺、假日一品、麦当劳等品牌。

椰网/海拔新闻记者 徐明锋