12345海口智慧联动平台去年受理办件396万余件
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12345海口智慧联动平台去年受理办件396万余件

新华社客户端海口2月6日电(赵叶苹 王诗仪)12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称“12345海口智慧联动平台”)2月5日举行2023年大数据分析与运用通报会。2023年全年,该平台受理办件396万余件,日均10867件,同比下降24.04%,满意率99.22%,按时办结率99.81%。

近年来,海口持续推动实施“直通联办”改革,凭借“7×24”小时在线、集咨询投诉、信息汇聚、应急管理为一体的海口12345,实现服务“一号对外”、诉求“一线直通”、管理“一屏统览”,市民群众满意度、幸福感和获得感不断提升。

据介绍,2023年海口12345共受理涉及企业类问题办件13万余件,办结率99.97%。市场监管、企业注册、社保办理及人才服务等,都是企业咨询和反映较多的问题,对此,海口12345联动各相关职能部门,认真研究提出有效措施,及时解答企业的具体诉求,不断提高企业满意度,还对企业提出的问题进行专题分析研判,形成专项报告上报相关单位,助力海口不断优化营商环境。

同时,海口12345通过主动上门走访总部经济企业,收集企业需求和建议,为企业解答政策咨询,提出解决方案,加强职能单位与企业的沟通联系,建立联席会议制度协调解决企业问题。2023年“营商服务”专席共联系服务企业183家,走访企业59家(海南百强企业7家)。目前通过各渠道累计受理办件86件,已解决诉求80件,完成率93%,企业对营商专席服务满意度100% 。

此外,消费纠纷、挪车服务、水电气保障、噪音扰民、物业管理、生态环境等都是市民群众反映较为集中的问题,主要分布在公共服务类、公共安全类、住房和城乡建设类等。以“12345挪车”服务为例,2023年共处理挪车办件约58万件,日均1588件,办结率100%,进一步优化了“12345联勤联动”工作模式。

下一步,海口12345将全面实施优化调整“直通联办”工作,实现办件直派处置单位,提高办件处置效率;优化海口12345智能化服务,提升热线平台智能化建设水平和信息安全建设能力;加强营商服务团队建设,优化12345营商环境服务流程,助力营商环境建设;紧盯办件处置质量,切实提升热线办件解决率,增强市民群众的获得感、幸福感,为推动海南自贸港核心区和现代化国际化新海口建设贡献力量。