我的初心故事30︱党员吴龙龙:不忘初心,牢记使命 做每一位游客的保护伞

我的初心故事30︱党员吴龙龙:不忘初心,牢记使命 做每一位游客的保护伞

党员简介:吴龙龙,2007年入党,党龄14年。现担任陵水县旅文局旅游质量监督管理所所长。在旅游市场监管工作上,他一直兢兢业业,履职尽责,既严格依法开展旅游市场监管,同时也真挚服务于每一家旅游企业和每一位游客。在工作岗位上,他一直以维护旅游市场秩序,提高旅游服务质量,助力陵水旅游业持续健康发展为己任。在2020年疫情防控工作中,因工作表现优异,获得疫情防控工作“先进个人”荣誉称号。

初心铭言:牢记使命,奋力前行,以一颗炽热之心,投身于旅游行业,为海南自贸港建设添砖加瓦!--------吴龙龙

本期党员推荐:陵水县旅文局旅游质量监督管理所吴龙龙

对于旅游行业来说,服务质量就是生命。让每一个游客乘兴而来、满意而归,正是陵水县旅文局旅游质量监督管理所所长吴龙龙所积极追求的。

为游客维权,受理游客在旅游中遇到的服务质量投诉是陵水县旅文局旅游质量监督管理所主要工作内容。注重征求游客的意见,倾听游客的呼声。以抽样调查问卷形式,让广大游客将自己对对旅游环境品质建设的意见和建议,真正把游客的呼声作为旅游质量监督管理工作的第一信号。吴龙龙说:“旅游质量监督管理这项工作意义重大,我们这个部门担负着全县旅游市场的服务和监督管理,面对的主要是旅游企业和游客,除了监管,我们更应该做好旅游企业和游客的服务工作,要始终带有责任感、使命感投入到工作中。对旅游旅游企业和游客要做好监管和服务,对部门工作人员也要凝聚团队力量,让大家带有激情开展工作。”

陵水县旅文局旅游质量监督管理所所长吴龙龙正在为游客进行解答

为了可以更好的做好本职工作,将游客需求作为第一要务。吴龙龙表示要以不怕苦不怕累的工作态度,全身心投入到工作中,平时除了对上级下发的文件要认真贯彻落实,对行业内的法律法规也要深入的解读。在日常工作中也时常会遇到许多问题,但首先要保持思路清晰,勇于克服,比如旅游行业新业态的监管问题,遇到诸如此类的问题都会先查阅相关的法律法规,思考解决方案,然后再跟局领导汇报,研究得出最佳的管理方案。

陵水县旅文局旅游质量监督管理所所长吴龙龙处理工作中

随着陵水县旅游市场逐渐规范化运行,旅游投诉逐渐减少。吴龙龙表示下一步将继续对无证带团的导游人员严厉打击不手软;对旅游行程不规范、旅游宣传不规范、带团操作不规范等,有针对性地开展检查和抽查,发现一起查处一起。质监所将投诉受理情况、市场检查情况、旅游企业扣分情况等利用简报形式在行业内部通报。陵水县旅文局旅游质量监督管理所在监督执法具体实施中,坚持做到“三个一”:即查处一家,教育一片;查处一次,教训永记;查处完毕,整改效果立现。通过典型案件查处,引导企业和从业人员依法经营,规范旅游市场经营秩序。