投诉!三亚一女子隆鼻后像“阿凡达”?医院称审美不同,卫健委介入调查!

投诉!三亚一女子隆鼻后像“阿凡达”?医院称审美不同,卫健委介入调查!

2021年09月24日 21:27:47
来源:椰网

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 谢佳宁 李莎 摄影报道)近日,三亚市民何女士向国际旅游岛商报爆料称,其在三亚瑞希医美医院花5000元做隆鼻手术,术后鼻子不但增生还有点歪斜,所要求的手术部位不但没改善,还增加了问题。

何女士称术后像阿凡达,多次与美容院协调未果。三亚瑞希医美医院袁院长则表示,每个人的审美不同,所以预期也不一样,而且何女士做的不是隆鼻,只是修复,并且何女士不遵医嘱定期复查和服用抗生素等消炎药品,手术前已经签了免责协议。目前,三亚市卫健委综合监督科已介入调查。

瑞希医美医院

瑞希医美医院

女子花5000元隆鼻自称术后像阿凡达

因感觉鼻子不够完美,三亚市民何女士便想借助医学美容。据何女士讲述,今年5月份,其在某团团购看到三亚瑞希整形美容信息,于5月5日在该院美容门诊部做隆鼻手术,并交纳了5000元手术费用。拆线当天,她发现鼻子歪斜,所要求的手术部位不但没改善,还增加了问题,医院给的答复是再观察一段时间。“然而至今,我还是觉得鼻子歪斜严重且山根没有降低,鼻子长度也未得到改善,反而更加下旋。多次联系面诊院长,没人理会,目前鼻子问题严重影响了我的生活。我这个鼻子一做出来就像一个阿凡达一样,瑞希医美医院设计夏院长说让我再过段时间看看,如果不好就同意给我修复。”何女士说。

何女士与三亚瑞希整形美容院院长的微信聊天记录

何女士与三亚瑞希整形美容院院长的微信聊天记录

“当时我做手术时,动刀医生态度特别差,我连自己想要的鼻子效果,他都不让我多说话。然后我一直哭,医生还说我这个价格,意思是说我花的钱少。”何女士说医生的态度和做法让她难以接受。

9月20日下午,何女士在微信上告诉记者。她现在人在山东工作无法回到三亚,误工费、来回机票都需要钱。“我现在是想尽量让医院赔偿,但是医院一直说是因为当时我不吃消炎药,所以导致鼻子增生,但现在鼻子不只是增生的问题,而是歪了。我需要改善的地方也没有改善。”何女士说。

投诉!三亚一女子隆鼻后像“阿凡达”?医院称审美不同,卫健委介入调查!

记者采访时何女士提出了她的诉求:“医院最好是能退款,不行的话,也得给我免费修复。医院那边也说过给我免费修复,但是最好是退款。若修复的话,我已经没有耳软骨可以取了,我鼻子不能再多动。”

9月24日上午,记者再次向何女士确认术前医院有无说明要定期15天、1个月、3个月等时间复查,何女士说没有,至于后来医院是以何种方式通知她去复查以及通知次数,她则表示不记得了。她告诉记者大概是6月份的时候她去该院复查过一次,当时医院说让她回去再观察一段时间。后面再通知她复查,她就没去了,理由是总不能医院让她去几次就去几次。

对于术后须知单上输液、换药以及拆线日期,何女士说因为她对头孢等药物过敏,就没有输液,换药则是与医院协调在该院买药后回家自己涂抹,拆线是在医院进行。

何女士的投诉书

何女士的投诉书

医院称预期效果因各人审美不同

9月23日下午,三亚瑞希医美医院袁院长在接受记者采访时表示,不同项目的手术价格是不一样的,也因人而定。在与何女士沟通过后,让她找第三方机构鉴定,如果说是整容失败了毁容了,没有问题,她只是站在个人角度,她朋友说不好看。从医学上来说,这个手术没有任何不成功的地方,严格按照流程做的,术后并没有造成毁容或者闻不到味道,审美效果因人而异,各不相同。

对于何女士提到的鼻子歪、增生问题,袁院长说:“怎么判断鼻子歪不歪,术前看鼻子在不在面部的一条线上,鼻头、人中、下巴在不在一条线上。增生,哪怕是皮肤拿刀划了一下,没完全愈合就会有增生、凸起,术后慢慢会消失,需要时间。她认为增生在医学上是会出现的,与个人体质有关,有些人半年就能恢复,有些人则需要一年甚至更久。”

在电脑前,袁院长调出了何女士术前术后的照片并多次问记者:“你们觉得怎么样?”对于何女士抗生素过敏,医院在手术前有无采取其他代替方案时,袁院长表示,已告知何女士让她回院来清理伤口,定期做复查。正常情况下,一般要求患者术后7天拆线,之后15天、1个月、3个月、半年、1年做复查,直到一年半的时候复查没问题就不用再复查了,而何女士术后只有拆线来了,后面复查一次后就再没来过医院。

术后须知单

术后须知单

同时,该院咨询师韩主任多次提到,让何女士过来医院做检查,而何女士表示不在三亚,在外地上班,无法来医院,通过远程视频以及拍图片的方式是无法进行精确检查的。韩主任介绍说,多次要求何女士回来复查,有问题当面解决医院会负责到底。

袁院长说:“我们是正规医院,不是黑心小作坊,我们也不至于因为几千块钱骗钱,不同项目价格不同,有时候觉得顾客形象不错,可以起到做广告作用,何女士相当于买了低配想要顶配。她本身属于抗生素过敏,护士建议她换药,提醒她伤口清洁好,不用抗生素也可以恢复的很好,但何女士说自己可以解决,没来过医院。而何女士手术时提出异议,当时鼻子已开刀无法停止。”

多份档案显示手术前签“免责协议”

袁院长进一步介绍,何女士的鼻子是在其他地方做坏了,来三亚瑞希医美医院进行修复。根据该院提供的存档信息显示,在手术前主治医师于医生对何女士进行了常规的问诊记录,上面填写了何女士的就诊目的为改变局部形态,执行手术为鼻假体取出术、假体隆鼻术以及耳软骨修复术等其他信息。记者在这张问诊记录上注意到,药物过敏一栏填写了各种抗生素(不详),健康状态处其他栏则写着“因顾客对所有抗生素过敏,因此不能输抗生素,如有感染,自行负责,与本院无关。”后面有何女士的签名及手印。

问诊记录表

问诊记录表

在一张术前谈话记录上写着,术前诊断为假体隆鼻术后修复,第8条写明特殊情况、公益性、照顾性手术:一次性可享受减免手术费用,只收取手术费和基本医疗费。如术后发生感染、疤痕增生等并发症,或外观不理想需重新进行治疗手术,费用则另行计算,手术后果由患者自负,患者及其家属不得主张赔偿或进行纠缠。患者承诺自愿放弃索赔等法律权利。何女士签字按手印表示认可。

术前谈话记录

术前谈话记录

还有一份由何女士签名按手印的免责协议上,写明了何女士的姓名、身份证号以及手术时间、项目等。免责协议内容为:“何女士于2021年5月5日于我院行硅胶+耳软骨隆鼻,顾客术后不愿来我院换药及拔鼻塞,如因顾客这个行为带来的一切不良后果,由顾客负责,于本院无关,已交代顾客术后需要使用消炎药+止血药预防感染和出血,如因顾客本人不遵从指导而发生不良反应,由患者负责,于本院无关。”

免责协议

免责协议

卫健委综合监督科介入调查

23日下午,在三亚市卫生健康委员会4楼综合监督科,得知记者来意在问询瑞希医美医院全名后,一名陈姓工作人员告诉记者,要先去相关科室查一下该院的信息,约十分钟后他回来说:“已查询三亚瑞希医美医院属于吉阳区卫健委管理,吉阳区卫健委回复说医院有证件,今年5月份,有去医院调查过,他们将该院相关证件复印一份以微信的方式发给我。”

该工作人员表示,手术方面如果涉及美容科室,该科室就应该有一名主诊医师。对于患者不能用抗生素,做手术有何规定,没有代替方案如何保证手术的成功以及医院要求患者签署免责协议,是否合规,是否具有法律效力等问题将进一步调查后再作答复。

法律界人士认为免责协议非“黄马褂”

三亚一律师事务所吴律师对此说,按《合同法》第53条规定,对于人身的健康和生命安全,法律是给予特殊保护的,并且从整体社会利益的角度来考虑,如果允许免除一方当事人对另一方当事人人身伤害的责任,那么就无异于纵容当事人利用合同形式对另一方当事人的生命进行摧残,这与保护公民的人身权利的宪法原则是相违背的。在手术前与医院签订了免责协议,免除医院对造成人身伤害的侵权责任的条款是否具备法律效力有待商榷。

吴律师建议,目前,医美行业是热点,发生这种纠纷时,双方应该就行有效沟通,如果沟通无法达成一致时可诉诸法律,或者向行政监管部门投诉。发生这种问题后,当事人应该及时固定证据。证据链包括整形美容协议、照片证据、通话通信记录等。整形人应注意保存前后效果照片,出现医疗纠纷可作为证据,同时整理好包括发票或收据等就医资料。患者可以与医院协商解决,若达不成赔偿协议,可依法起诉,并在起诉的同时,申请医疗事故鉴定,已确定民事赔偿问题。

吴律师认为,手术同意书不能是患者“命运符”,也不是医院或医生的“黄马褂”。医院或医务人员在对病人的诊疗过程中,如果存在违反相关诊疗规范等过错,并造成了患者的实际损害后果,依法就应该承担民事赔偿责任。