我的初心故事15︱党员卢宏博:及时反馈处理  为纳税人排忧解难

我的初心故事15︱党员卢宏博:及时反馈处理 为纳税人排忧解难

党员简介:卢宏博,2015年6月入党,党龄6年。现担任国家税务总局三亚市崖州区税务局第一税务分局负责人。虽然接任时间很短,但在工作当中,他一直以饱满的激情对待工作,始终牢记为人民服务的初心使命。

初心铭言:时刻牢记一名共产党人的初心使命,肩负“为国聚财、为民收税”的政治责任,全身心投入到税收现代化当中去,为祖国的税收建设添砖加瓦。--------卢宏博

本期党员推荐:国家税务总局三亚市崖州区税务局

8月25日下午,记者在三亚市崖州区税务局科技城办税服务厅见到了卢宏博,他正在耐心地为来访的纳税人解疑答惑。侧耳倾听,细心解读,面对纳税人的一个个疑惑,卢宏博逐个解答。

国家税务总局三亚市崖州区税务局第一税务分局负责人卢宏博正在处理工作

卢宏博是三亚市崖州区税务局第一分局的负责人,他刚接任工作一个多月,在局内是个不折不扣的新人,不过,办税大厅工作的有序开展却离不开他的辛劳的付出。。

据了解,在平日里,卢宏博主要是负责统筹办税大厅的整体工作,维护办税大厅的工作秩序,包括对负责税收征收的一线税务员的任务调配,以及纳税人的满意度调查。此外,他时常还会化身为宣传员,为来访的纳税人解读新颁布的与纳税相关的优质服务政策。

卢宏博的日常工作琐碎且繁杂,时常需要应对一些突发状况。在今年7月底,他就遇上了一个刺手的突发状况。卢宏博回忆,“那天在我大厅里巡查,看到有个纳税人在自助代开终端机前一直点屏幕,看起来很着急。”见状,他立即上前询问,得知原来该纳税人在使用自助代开终端机办理开发票业务时,因机器原因重复办理了两次才成功。“纳税人就想要把第一次办理的开票业务取消掉”。

了解清楚基本状况之后,卢宏博迅速展开排查工作。经过排查,他发现,原来是自助代开终端机系统出现了故障,该纳税人办理的业务出现串号,系统识别错误导致纳税人重复办理。于是,卢宏博迅速反应,安排专人负责跟踪对接市税务局和省税务局的信息中心,上报所梳理的相关情况,同时递交运维单。经过全局上下的统一协调处理,仅用时三天就解决了纳税人遇到的难题。

“作为崖州区税务局第一税务分局的负责人,急纳税人之所急是他的责任”,卢宏博表示,工作虽然一个月有余,他还有很多需要学习的地方,在今后的工作当中,他将时刻牢记一名共产党人的初心使命,肩负“为国聚财、为民收税”的政治责任,秉承“工匠”的匠心精神,务实肯干,始终以一名公仆的形象,全身心投入到税收现代化当中去,为祖国的税收建设添砖加瓦。