一个点带动一座城！海南这6个省级旅游信用示范单位分享“高招”

（椰网/海拔手机端记者 符雄助）日前，海南省旅游和文化广电体育厅行业管理和安全监管处开展打造“创建海南旅游信用示范单位”活动，海口骑楼建筑历史文化街区、海口观澜湖旅游度假区、博鳌镇、海南分界洲岛旅游区、万宁兴隆热带植物园及海南槟榔谷黎苗文化旅游区被评为省级旅游信用示范单位。活动旨在通过推广以上旅游景区、小镇、街区关于旅游信用的先进经验，形成“一个点带动一座城”的良好局面，在全省旅游领域营造诚信有价、守信受益的良好氛围。

海口骑楼建筑历史文化街区是国家文化部首批“中国历史文化名街”，是海口旅游的网红打卡地，街区的旅游诚信建设客观反映海口诚信文明的社会氛围。其创建旅游信用示范街区主要通过制度化管理，制定了《旅游购物管理制度》，本制度从价格管理、商品质量、人员管理及售后管理等方面作出相关规定，强化景区诚信经营管理。同时，加强与相关部门形成联动机制，对街区经营环境开展常态化巡查，对街区商户开展诚信教育，弘扬诚信文化。值得注意的是，为提升街区商户参与旅游信用经营积极性，景区管理方利用公司官网、微信公众号、抖音短视频、快手短视频对街区内经营诚信较高的商铺进行推广。此外，与12345政府服务热线、景区官方网站开通线上投诉热线，在景区游客中心设立线下投诉途径。

海南槟榔谷黎苗文化旅游区是我省黎族苗族文化发源地之一，是游客了解海南的黎苗文化的主要旅游目的地。槟榔谷在创建旅游诚信示范景区独到“智慧”为，注重诚信经营，打造品质“老字号”对外宣传方面，严格保证内容客观真实，确保宣传与实际的一致，杜绝虚假宣传行为。同时，景区信用建设成果事迹通过新闻媒体进行宣传报道和监督。景区负责人表示："人无信不立，国无信不强，从领导至员工全员参与，制定创建工作实施方案和旅游信用管理制度。"

琼海市博鳌镇是全国文明乡镇、海南省著名的“十大文化名镇”之一，是国际会议组织——博鳌亚洲论坛永久性会址所在地。为创新旅游信用应用场景，打造旅游信用示范镇，博鳌镇在博鳌亚洲论坛成立会址、博鳌亚洲论坛永久会址、海滨酒吧公园、南强大路坡、沙美、留客等美丽乡村，充分利用旅游资源优势，完善基础功能，开展形式多样的宣传，积极营造文明、诚信的旅游市场环境，对旅游市场、酒店、旅租、民宿行业开展日常巡逻、专项检查整治工作，集中整治镇区环境卫生，提高镇容镇貌和交通秩序，重点整治乱停乱放、占道经营、乱摆摊点、乱倒垃圾等问题。“尽量做到事无巨细，尽善尽美”博鳌镇相关工作人员说道。

海南分界洲岛旅游区创新旅游信用上值得一提的经验为，加强对全岛商品价格的把控，建立各合作商商品价格体系表，统一把控价格及质量，所有商品必须明码标价，增加商品及调整价格必须走申请流程制度。在保护环境中发展，景区在开发前属于无人居住的荒岛，将继续加大对岛上植被的保护、环境的保护及种植工作，加强景区智慧旅游的打造，开发新业态引进新项目。同时，景区将继续实行严格把控旅游商品价格，所有商品、旅游项目在节假日不加价的方式。

海口观澜湖旅游度假区在旅游信用建设方面的先进经验是，首先健全组织，制订打造旅游信用示范景区实施工作方案，定期召开旅游信用专题会议，研究、部署、检查信用建设。其次，不定期组织开展诚信政策法律的学习和培训，引导景区内商家自觉运用诚信兴商的理念规范经营行为，积极参与诚信示范景区创建活动，在运行中优质服务、信守合同铸就诚信经营。值得一提的是，景区方面搭建服务平台，强化诚信服务海口观澜湖长年有针对性地印制各类精美专业的调查问卷，对各项意见及建议进行分析整理，不断提高各种服务水平及改善各项服务设施。

万宁兴隆热带植物园在旅游信用示范景区建设方面，通过制定旅游信用示范景区工作实施方案，建立旅游诚信管理档案。同时，结合旅游标准化工作建设，制定了系统的旅游信用管理制度，定期组织召开诚信旅游会议。加强诚信旅游教育培训，积极组织员工进行旅游诚信政策法律的学习与培训，景区员工及商户对开展打造旅游，信用示范景区知晓率和支持率均达到100%。通过对售票员、讲解员、驾驶员、接待员、营销员等的诚信意识教育，切实提高一线服务人员诚信服务意识和水平，对售票员服务态度不到位、讲解员不礼貌讲解、驾驶员不规范行车等较容易引起游客投诉的服务环节进行有效监管。