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海口:小区业主10年向10余部门反映小区问题 无一回应

2013年11月08日 07:13
来源:海南特区报 作者:陈标志 李志良

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楼梯开裂

垃圾站臭味熏天

消防栓不能用

“我想请你们媒体表扬一下12345政府服务热线,我家被物业断电了,投诉20分钟就来电了。”前天下午,海口市民伍女士致电本报称,这次是她10多年来,无数次向有关部门投诉小区相关问题,解决最快的一次。据了解,家住海口金竹园小区的伍女士,在10多年里至少向10个以上部门投诉该小区水质、环境卫生及消费设施等公共问题,被称“告状钉子户”。

小区居民:因投诉小区噪声扰民,家里被物业断电

伍女士家住海口金竹园小区一栋旧式楼房的8楼,没有电梯。身材瘦小的伍女士带着一个小女儿,每天沿着狭窄的楼道,要来来回回上下楼梯多趟。

“为市民切实解决实际问题是12345政府服务热线的职责,你为什么执意要表扬他们?”在伍女士的家,记者直截了当地问她。伍女士称,这次投诉后,解决问题的效率之快出乎她的意料。而在此前的10多年里,她接二连三地向许多部门反映过小区的问题,绝大多数问题都没有得到彻底的解决,有些投诉到最后不了了之。

伍女士告诉记者,本月初前后,她向有关部门投诉小区噪声扰民的问题,“我投诉之后,不仅问题没有得到解决,反而我家的电被人断掉了。”伍女士告诉记者,她所住的楼房附近有一家小店,小店成了小区住户的聚集地,大声喧哗吵闹声,经常持续到凌晨一两点多,让他们无法入睡。

“噪声扰民的问题,我投诉了两个星期,没有人管。”伍女士称,5日上午10时许,她家突然没电了,“因为我是投诉小区物业的问题,是他们断了我家的电,一直到当天下午4时许才来电。”随后,伍女士拨打了12345政府服务热线进行投诉。“接电话的工作人员很热情,详细地向我询问了相关情况,答应这个问题一定给我解决。”伍女士称,也就是20分钟左右,家里就来电了,“他们就断了我家的电,因为其他住户家都有电。”为此,伍女士致电媒体,希望表扬一下12345政府服务热线。

对话业主:10多年向10余部门反映过小区卫生等问题

其实,在此前的10多年里,伍女士就小区存在的多方面的问题,至少向10多个部门进行了投诉,但结果令伍女士感到很失望。

伍女士告诉记者,1995年前后,她在金竹园小区购买了某栋8层(顶层)一套60多平方米的房子,入住没多久,就发现房间的墙壁渗水。“这明显存在质量问题,我向开发商及物业反映,但问题没有得到有效的解决。”伍女士称,在随后的10多年里,她发现小区存在使用地下井水、消防设施缺失、居民活动场所成了商用停车场等多方面的问题。特别让她难以接受的是,小区垃圾场就设在她家楼下,因为常常得不到及时清理,臭气熏天。

“我对这个味道十分敏感,经常不敢开窗户。”伍女士称,她就此向城管、环卫部门投诉,“原来我们出入的路不是水泥路,生活垃圾流下的污水,搞得路上到处都是。”伍女士反映的问题,一直到琼山区政府大接访,才解决小区道路硬化的问题。

“就小区使用地下井水、环境卫生差、噪声扰民等问题,我向海口市住建局、海口市水务局、琼山区环卫局、琼山区城管局,以及海口市公安局、辖区派出所等10多个单位反映问题,但最后都是不了了之。”伍女士称,因为自己不断地投诉小区的问题,常常遭到他人的嘲笑与报复,“我的电动车晚上放在那里充电,莫名其妙地被人拔了插头,弄得我第二天没法出门。”为此,有人称伍女士是“告状钉子户”。

小区物业:断电因该住户拖欠三四千物管费、水电费

在采访过程中,伍女士把矛头直指小区物管,称小区物业管理不作为,没有尽到物管的职责。为此,记者也专门采访了金竹园小区物管——海南鹏达物业公司相关负责人。“他是这里的负责人。”一名物管人员告诉记者。但这名不愿意透露姓名的相关负责人对于伍女士的讲述,也表达了自己的观点。他告诉记者,伍女士确实经常投诉小区的相关问题,但金竹园是一个老小区,居住人口多,人员复杂,能管理到这个地步,已经是算不错了。

该负责人否认了伍女士反映的小区使用地下井水的说法,说小区都是使用自来水。但另一工作人员却向记者表示,使用地下井水的住户是少部分,大多数住户是使用自来水。关于消防设施的问题,该负责人承认各楼层确实存在设施缺失的问题,但其表示,这些消防设施放在楼层容易被盗,所以,都集中存放在值班室,一旦出现问题可以立即使用。

该负责人还表示,伍女士的电确实是物业断的,因为伍女士从2009年来,一直拖欠物业管理费、水电费,“现在至少有三四千了,姑且不说物业管理费,水电你总要交吧。因为她家庭情况比较特殊,我们对她家也是很照顾了,还帮她家刷了墙。”对于拖欠相关费用问题,伍女士称,她不是不交,“我是花钱买服务的,小区存在这么多问题,物管没有尽到职责。”

 
[责任编辑:祁娟芳] 标签:小区 问题 部门
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