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海口一小区电梯10个月故障54次 业主质疑系拼装电梯


来源:海口网

按键失灵、电梯门开合不正常、落层不平.......近日,市民王先生向海口网记者报料称,所住的海口万恒城市花园小区C2栋电梯安装1年半以来,隔三差五发生故障,业主们怀疑电梯有质量问题。

故障频发 业主怀疑电梯是拼装货

“要么人在外面,电梯不开门,要么是人在电梯里,打不开门。”家住海口万恒城市花园小区C2栋业主王先生用“提心吊胆”来形容一年多来乘坐电梯的感受。与此同时,按键失灵、电梯不平层也是C2栋业主经常遇到的电梯故障。

电梯出现不平层故障。(受访者供图)

据王先生介绍,C2栋共有50户住户,以老人、小孩居多。C2栋原来安装的电梯用了15年,更换之前还是好的。后来政府出台政策补贴老旧小区更换电梯,业主们觉得这是一件好事,就商量着凑钱买一部新电梯。

“花费19.9万元,买了一部快意品牌电梯。”王先生说,2018年10月电梯开始安装,谁知这一装就是3个月,业主们叫苦连天。那段时间大家特别地闹心,天天爬楼梯,家住11楼的老人都被迫回了老家。2019年1月份左右,“难产”的电梯终于装好了。不过没几天业主们又苦恼起来。“总是坏,怎么能让大家安心。如果修不好,就应该换了。”电梯安装好的第一天,王先生就碰上电梯不平层,落下后距离8楼的地面还差20多公分,吓得不敢上去。

“安装电梯的工人解释,新电梯在试运营一个星期过程中出现问题是正常的。业主们也能理解了。”王先生说,但据不完全统计,电梯自使用以来发生故障已超50次,为此,业主们还建立了一个群,每次坐电梯遇到问题,就会在群里吐槽。

C2栋业主群里吐槽电梯故障。(受访者供图)

“坐电梯都有心理阴影了,但又没有办法不坐,不可能天天爬楼梯。”采访中,多名业主均反映电梯故障频发的问题。其中4楼一户业主是病人,有一次电梯按键失灵,她被困在电梯里,不知落在了几层,只能打电话求救物业,让保安抬回家。

电梯出故障,物业保安抬生病业主上楼。(受访者供图)

电梯使用1年多来,故障频发让多数C2栋业主怀疑,该电梯是原装快意品牌电梯,还是拼装山寨货。“C1栋楼的电梯与C2栋的电梯是同一时间安装的,安装的品牌不同。C1栋楼的电梯除了日常维修停用外,没有因为故障报修过。”王先生说。

据了解,刚开始选择电梯牌子时,C2栋业主们就出现了分歧。其中一个业主在海南奥力电梯有限公司里卖快意电梯,她极力推荐该品牌的电梯。当时有很多业主不同意,大家便不欢而散了。“之后前物业经理和3个业主代表签字表决买了一部快意电梯,其中一个业主代表就是卖快意电梯的。”王先生说,他们很多人并不清楚业主代表是如何选出来的,等确定交钱后才知道选择了快意品牌电梯。除此之外,令他怀疑的是,当时业主们筹集的钱款打入的是前物业经理的私人账户,最近查了账才发现C2栋这笔款项并没有转进物业公司账户,而C1栋的款项转进的是物业账户。

物业:10个月电梯故障统计次数54次

为何电梯频频出问题?海口网记者来到该小区物业客服中心,物业经理王秀荣表示,目前该电梯还在维保期内,电梯由代理商——海南奥力电梯有限公司进行维保。她坦言,自她接管该小区以来,就发现C2栋楼的电梯发生故障多次,常见的故障有电梯不平层、自动开关门、按键失灵等问题,并出示了2019年10月至2020年7月23日C2栋电梯故障保修记录表,次数多达54次。“使用过程中,出现太多次故障了,业主们换电梯的意愿很强烈。”至于为何C2栋电梯业主筹集的钱款打入前物业经理的私人账户,王秀荣表示她当时还未接管该小区,不清楚具体的运作流程,也找不到相关资料。

2019年10月至2020年7月的故障保修记录表。李佳佳摄

“不知道怎么选出业主代表,就是没来开会呗。”针对业主们的疑惑,海口网记者致电该小区前物业经理苏女士,其回应称业主代表是C1栋和C2栋业主一起开会时选出来的,当时对选举的业主代表姓名、楼号也进行了公示。所有的流程手续都是按有关部门的要求进行的。苏女士还称业主们筹集的款项,由于不属于物业收入无法打到物业账户,业主代表便提议打到她的个人账户里。为此,她特意建立2个银行账户,专款专用。之所以能查询到C1栋款项记录,是因为需要开发票的原因。

代理商承认故障次数偏高

电梯是否存在质量问题?是否如业主怀疑该电梯是拼装电梯?“像这部电梯安装1年多以来出了这么多次故障,我们承认偏高。”海南奥力电梯有限公司副总经理王先生表示,该电梯是快意厂家原厂生产的,不存在所谓的拼装、假冒伪劣产品。他向海口网记者出具该电梯出厂合格证、特种设备使用登记证等材料。“故障都是一些小问题,比如开关门问题,同一个故障修了又坏,重复报了10余次,我们一直在查找问题的源点。”

代理商出示该电梯出厂合格证。(受访者供图)

电梯安装一年多来,出现多次故障,业主们忧心忡忡,对于业主们强烈要求更换的呼声。王经理回应:“能不能召回不是我们说了算,要看厂家。如果省锅检所、质监局等相关监督部门表示电梯确实存在瑕疵,那么我们会跟厂家协调召回、更换。”

代理商出示该电梯的特种设备登记使用证。(受访者供图)

7月29日,针对市民反映,海口网记者致电快意电梯海南分公司相关负责人陈总,她表示目前海南相关监督部门已介入调查,不便单独回复。

监督单位:已要求厂家出具电梯鉴定报告

海口市市场监督管理局特种设备科科长李胜华表示,7月29日,海南省锅检所、海口市市场监督管理局以及区、社区等相关部门、单位已经召集业主、代理商现场召开协调会。目前,市市场监督管理局正在调查奥力电梯公司的维保力量、维保资质。根据业主诉求,要求快意电梯厂家出具一份详细的电梯鉴定报告。海口网将跟踪报道。

[责任编辑:张采婷]

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