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游客总数减少散客增多 分界洲岛客源结构变化呈现新挑战


来源:凤凰网海南综合

刚结束的国庆长假,海南分界洲岛旅游区共接待游客4.06万人次,同比减少约2万人次;其中散客3.3万人次,同比增加20%。同比之下,今年国庆假期该景区游客总数大幅减少,散客占比却有一定提升,景区的节日客

刚结束的国庆长假,海南分界洲岛旅游区共接待游客4.06万人次,同比减少约2万人次;其中散客3.3万人次,同比增加20%。同比之下,今年国庆假期该景区游客总数大幅减少,散客占比却有一定提升,景区的节日客源结构悄然在发生变化。

对此,分界洲岛旅游区总经理符胜认为,从国庆长假期间到景区的客源情况看,说明景区此前做的相应调整是科学有效的,是景区美誉度与知名度提升的一个体现。当然其中也有大环境影响,这也是值得景区关注的一个信号。

借助大平台提升景区美誉度

作为一个海岛景区,分界洲岛地处知名度不高的陵水县,客源有限,一度成为景区的困扰。但这些年,分界洲岛积极主动融入“大三亚旅游圈”,主动走出去揽客。

首先就是解决交通不便的问题。景区自购多辆大巴车开通三亚市区、陵水动车站、陵水县城的专线定点巴士,吸引游客。去年12月26日,该景区又配合三亚市公共交通集团开通三亚火车站至分界洲岛的“城际3号”旅游公交线,约20到30分钟就发一班车。

为更全面展示景区资源和形象,分界洲岛旅游区主动寻求媒体、旅游机构等大平台,大力提升景区的美誉度。坚持经常走出去大秀“美颜”,积极参加国内外的各类旅游推介会;通过与当地旅行社、旅游服务机构等进行接洽,全方位推介景区。

同时加大宣传力度,先后在北京的地铁站黄金位置投放广告,在首都航空一架A321客机上冠名“分界洲岛号”,在海南环岛动车站报站广播中投放语音报站广告。这些都使分界洲岛对外形象有了一个全新的提升。

另外,景区还借力各类大型活动赛事及影视节目的影响力,传播景区的旅游资源及美誉度。

在不久前由人民网舆情数据中心发布的“2018上半年全国5A级旅游景区综合影响力排行榜TOP50”名单中,分界洲岛榜上有名。

用标准化管理自我强化内功

在日常经营管理中,分界洲岛旅游区坚持用旅游景区5A标准及旅游标准化来规范景区运营管理。在国内率先制定景区《潜水服务标准化流程》,切实做到了使潜水这个游客喜爱的旅游项目服务有标准可依。

这种主动加“紧箍咒”、方便游客监督的流程,使得潜水服务投诉明显减少,在今年春节黄金周及这个国庆长假,该景区潜水项目的游客投诉基本为零。    

在日常管理上,“让标准成为习惯,让习惯符合标准”成为景区的一个重要的行为管理准则。该景区自2017年12月全面启动标准化创建工作以来,通过专家组授课、旅游标准化示范单位考察学习、员工标准化培训与考核等方式,进一步强化了景区员工服务水准。

在标准化面前,景区即使接待游客量达到节日最高峰时,依然忙而不乱,接待秩序有条不紊,服务不少流程、不走变样,让游客感受到了景区的服务质量,游客好评率、满意度得到提升。 

市场危机意识促自我蜕变

分界洲岛旅游区以强烈的市场危机意识,不断强化旅游市场的开拓,内外兼修,主动作为。

从去年5月1日起,该景区主动大幅降低散客门票(含过渡船费)价格,淡季价格为128元/人次,旺季价格为132元/人次。

与此同时,该景区成立门票及旅游项目价格专项督查小组,严查代理商在网络平台低价销售景区门票、旅游项目的行为。

今年上半年,该景区接待游客94.95万人次,散客比例明显上升,散团比例为4:6,客源结构得到进一步优化,主营业务较去年同期增长8.51%。

分界洲岛旅游区总经理符胜说,景区正在从高速发展逐步调整为高质量发展,今年前六个月散团比达到了4:6。景区经营的结构持续优化,运营的稳定性、协调性及抗外力的韧性在增强。 

景区将在全省推行国际旅游自由港建设和旅游服务标准化的大背景下,不遗余力吸引境内外游客,不断增加新业态,新模式的拓展。这个国庆节景区推出的“鳐鱼互动”便是该景区主动创造新业态的一个尝试。

市场变化的新挑战与景区自身的升级调整,都给景区带来了一定的挑战。但符胜表示,景区将以“咬定青山不放松”的勇气与精神,在提升服务质量、旅游项目体验感等方面继续下大力气,实现景区更进一步的发展。

分界洲岛旅游区是中国首家海岛型国家5A旅游景区,也是目前海南东海岸线上唯一的国家5A级旅游景区,是个完全孤悬大海的岛屿,距离三亚海棠湾约50公里。

这里的海岛资源丰富且独特,主打潜水、海底观光潜艇等国际主流海上旅游产品,以及海洋动物互动、海岛住宿、婚纱摄影等,是个适合玩海、看海、读海的无居民海岛,距离三亚海棠湾度假区约50公里。

[责任编辑:刘曼燕]

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