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三亚地税局全心全意服务纳税人 服务无止境 满意是标准


来源:凤凰海南

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今年以来,在海南省三亚市不断加大“双修、双城”和“创文巩卫”建设带动下,加快产业结构调整步伐和培育新的经济增长点的战略部署,三亚市经济运行良好,房地产销售大幅度增长,有效培植税源和拉动税收增长。

今年以来,在海南省三亚市不断加大“双修、双城”和“创文巩卫”建设带动下,加快产业结构调整步伐和培育新的经济增长点的战略部署,三亚市经济运行良好,房地产销售大幅度增长,有效培植税源和拉动税收增长。

领导值班台由纳税服务管理局和大厅领导轮流坐班,及时解决征纳过程中产生的矛盾及问题。

截至2017年1月22日,海南省三亚市地方税务局共组织各项税费收入9.4亿元,圆满完成征收任务,提前实现新年首月“开门红”。2017年1月,三亚地税局纳税服务管理局第一大厅被国家税务总局评为先进集体,也是海南省地税系统唯一获此殊荣的单位。

日前,三亚市地方税务局局长赵文晓在接受凤凰海南访问时表示,三亚地税局积极采取多项有效措施,围绕纳税服务工作的“堵点”、“难点”、“焦点”、“痛点”,敢于担当,主动服务,实现“不让纳税人来回跑、闹心跑、”目标。同时,深入推进“便民办税春风行动”,深化国地税合作,强化组织收入工作,促进地方税收收入继续保持良好的增长势头,助推地方经济建设。“营改增”改革期间,三亚地税局被国家税务总局列为全国视频连线检查慰问单位之一。

2017年将围绕“干好税务、带好队伍”,卯足干劲,开动纳税服务、组织收入、税收征管等工作,打造三亚地税铁军,全力以赴完成今年的各项工作任务,为“建设精品城市、打造幸福三亚”作出新的更大贡献。

“不让纳税人来回跑”是工作目标

去年,三亚市地方税务局专门制定了解决纳税人来回跑问题的工作实施方案。全面解决纳税人“多头跑”和执法标准不统一问题,切实提高征管水平及办税服务质量,提升服务效率,深化国地税联合办税模式,积极创新服务方式,为纳税人提供更加优质便捷的服务。

三亚地税局还在各办税厅引入24小时自助办税服务终端机,为纳税人提供信息查询、领购发票、税票换开、个人所得税完税凭证打印等多项涉税服务,有效缩短了纳税人等待时间。

推出多项便民服务,“不让纳税人来回跑”。

今年为了优化纳税服务,实行“不让纳税人来回跑”的目标,三亚市地方税务局出台了哪些具体措施?

赵文晓告诉凤凰海南,一是健全办税机制,疏通办税等候时长的“堵点”。加强资料预审,“即办事项”马上就办,“非即办事项”限时办结,一次性告知纳税人相关的办税流程。

二是优化办税流程,解决办税来回跑的“难点”。实行“统一资料、统一标准、统一流程”,建立健全税源管理局与办税大厅定期沟通机制,及前台受理的“非即办事项”每日汇总并公示,后台审批环节及时办结、窗口限时出件。  

三是深入推进国地税合作,关注联合办税的“焦点”。实现“一窗一人一机”办税模式全覆盖。

四是发挥“互联网+税务”作用,落实“便民办税春风行动”,为纳税人提供便捷的服务,缓解办税效率低的“痛点”。

赵文晓表示,最大限度地规范税务人,最大限度地方便纳税人,不断接近“不让纳税人来回跑”的目标

三亚地税局局长赵文晓(中)到房地产服务中心办事窗口指导工作(资料图)。

据悉,三亚市地方税务局建立了“首问责任制”、“一次性告知”等9项纳税服务制度,开展“问需求,优服务,促改革”专项活动,走访纳税人1469户,组织纳税人座谈会9次,现场答复咨询378个,征求意见建议54个。

同时发挥“互联网+税务”作用,通过网络、微信等现代科技手段为大企业提供个性化服务73次,不断优化纳税服务,实现“一窗一人一机”全覆盖,涵盖全市4个国税大厅、8个地税大厅、48个国税窗口、52个地税窗口,实现大多数业务全城通办,最大限度地减轻纳税人负担,有效地减少了纳税人来回跑,有效地管控住附加税费的流失,极大地方便纳税人办税,实现国税、地税、纳税人三方共赢。

在去年全国纳税服务满意度调查中,三亚市地方税务局在全国地级市中从原来提升了7个名次,得到海南省地税局通报表扬。

由于三亚地税人的不懈努力,在去年全国纳税服务满意度调查中,三亚市地方税务局在全国地级市中从原来提升了7个名次,得到海南省地税局通报表扬。2017年1月,三亚市地方税务局纳税服务管理局第一大厅被总局评为先进集体,也是海南省地税系统唯一获此殊荣的单位。

推行“进一家门,办两家事”服务新模式

2016年初,三亚市国税、地税设河西联合办税大厅,这也是海南省首个国地税联合办税服务大厅。纳税人涉及到国税地税的大部分业务都可在此完成,开启了三亚市“进一家门,办两家事”的全新纳税服务模式。  

河西联合办税服务厅位于三亚市河西路金辉煌酒店旁,设有12个服务窗口(其中6个国税窗口,6个地税窗口),集中受理纳税咨询、税务登记、申报纳税、发票发售等多类涉税业务,有导税区、等候区、填单区、窗口版税区、自助服务区5个功能区域,配置了叫号机、自动办税电脑、“一机双屏”显示器、LED公告屏、电视机和饮水机等办税服务设施。大厅全面推行首问责任、同城通办、一窗通办,实行前台一家受理,后台分别处理,现时办结反馈的工作模式,为纳税人营造一个功能齐全、规范快捷的新型办税服务厅。

来自三亚某企业的杜先生告诉凤凰海南,现在有了联合服务大厅,在一个服务大厅同时办理国税地税两项业务真是方便省时又省力。   

三亚市地方税务局纳税服务管理局局长周芳芳表示,进一步加强税收征管,堵塞漏洞,提高效率,实现国地税信息共享,对建立行为规范运转协调、工作透明、廉洁高效的税收行政管理体系,促进三亚市税收工作跨越式发展有着重要意义。联合办税也避免了纳税人在国税局与地税局之间来回频繁往返奔波,为纳税人与税务机关直接铺设了一条便民办税的“高速路”,实现了纳税人和税务机关的互利共赢。

三亚市地方税务局纳税服务管理局局长周芳芳接受凤凰海南访问。

三亚市地税局纳税服务管理局副局长邵杰芳现场向凤凰海南打开了设在纳税服务管理局第一大厅的急救箱,里面有一些药品等物品。邵杰芳说,假如有纳税人在等候期间发生头晕等意外情况,工作人员可以启用紧急救护措施,确保前来办事的纳税人舒心、放心。

三亚市地方税务局副局长刘卫国透露,三亚市地税局克服了整体经济下行压力和“营改增”带来征管模式的变革,结合“营改增”代开业务需求,分类梳理出23类业务场景,明确每类业务场景征收税种、纳税主体、运用的税收政策以及税基、税率和税款计算过程,编成操作指南供前台操作人员作为工具书查阅,并对办税服务厅前台和业务科室等相关人员进行重点培训,确保准确掌握每类业务场景,提高办税效率,统一办税标准,降低办税差错率。

专业导税员为纳税人提供办税辅导、纳税咨询、办税指南等业务服务。

新建的凤凰办税服务厅(新增窗口6个)和汇丰国际办税厅(新增窗口13个),开通绿色通道,专门受理“营改增”涉税业务。同时,还计划在解放路国税办税服务厅增设4个自助办税终端机,在荔枝沟国税办税厅增设2台自助办税终端机,方便纳税人自助办税。

目前,三亚地税纳税服务进入了“同窗时代”。

 让诚实守信的纳税人享受更多红利

三亚税收“减法”增添活力,政策红利落袋企业。今年3月21日,三亚鹿回头旅游区开发有限公司税务经理高琴、海南省第六建筑有限公司税务经理陈梅分别告诉凤凰海南,纳税企业确实得到了政策红利,也体验到三亚地税局细致周到的一站式服务。

三亚市国税局和地税局凤凰路联合办税服务厅。

三亚市地方税务局加强对纳税人税收优惠政策的培训工作,去年三亚市地税局“纳税人学堂”共举办10期培训班,共计1881名纳税人参加。培训班结合纳税人的实际需求和涉税热点,特别是营改增后的政策变化,涵盖了多个行业、多项税种、多种业务的税收优惠政策。此外,在国家税务总局、海南省地方税务局最新的税收优惠政策下发后,第一时间对纳税人进行相应的培训,确保企业及时享受税收优惠政策的权利。2016年为纳税人实际减免税额10.75亿元。

对于不守信的纳税企业,海南省三亚市地方税务局首次采取阻止出境方式,2016年12月曾上报海南省地税局提请公安机关阻止12户欠税大户法人代表出境,效果立竿见影,有的企业正在积极筹款缴纳欠税,有的企业准备提供纳税担保,还有的企业法人在北京出境时被边检阻止出境。

三亚市地方税务局局长赵文晓在接受凤凰海南访问时说:“当然,他们补交了税款,改变了错误,过了一定时期将从黑名单上撤下。这个联合激励和联合惩戒的措施,目的就是让诚信者一路绿灯,让失信者步步难行。通过联合激励,对诚实守信的纳税人形成足够的正向激励。”

[责任编辑:覃业伟]

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